网购的东西坏了必须退货才能退款吗

网购东西坏了不一定必须退货才能退款。根据《消费者权益保护法》等，与商家协商是首要步骤，若商家恶意不退款，可保留证据向平台或消协求助。不及时处理可能导致权益受损，如错过退款时效。
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网购退款方式灵活。1. 首先尝试与商家协商，说明问题并提出退款要求。2. 若商家不同意，可收集证据（如下单截图、聊天记录）向购物平台投诉。3. 平台处理不力时，可向全国消费者协会（12315）求助，提供完整证据链。4. 警惕非官方渠道的退款要求，避免诈骗。
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网购退款方式多样，可与商家协商、向平台投诉或求助消协。选择方式时，应优先考虑与商家直接沟通；若无果，再向平台或消协求助，并提供相关证据。